Me defino como apasionada por el cliente y educadora global. Imparto clases a profesionales de marketing y experiencia de cliente.

Mis clases de marketing y experiencia de cliente están diseñadas para que los alumnos adquieran una comprensión profunda y práctica de cómo generar valor real para las marcas a través de una excelente gestión del cliente. Me enfoco en proporcionar una formación personalizada, basada en la combinación de teoría sólida y casos prácticos que les permitan aplicar lo aprendido en situaciones reales del mercado. Voy a acompañar a los alumnos en su recorrido para que entiendan cada etapa del customer journey, desde la atracción del cliente hasta la fidelización. Juntos, analizaremos cómo identificar puntos de contacto clave, mejorar la comunicación, en redes sociales, y optimizar la experiencia en todos los canales, tanto físicos como digitales. Enseñaré a utilizar herramientas de monitorización y análisis de datos, esenciales para entender mejor a los clientes, así como a implementar métricas como el NPS (Net Promoter Score) o el CES (Customer Effort Score) que les permitirán evaluar el impacto de sus estrategias. Además, compartiré mi experiencia gestionando proyectos complejos y liderando equipos transversales en empresas internacionales. El objetivo es que los alumnos no solo aprendan los conceptos, sino que ganen la confianza y las habilidades necesarias para liderar proyectos de experiencia de cliente y plan de comunicación con éxito en cualquier industria. Mis clases son dinámicas, con un enfoque colaborativo que fomenta la creatividad, el pensamiento estratégico y la innovación, lo que permitirá a los alumnos afrontar los desafíos del mercado con una visión clara y efectiva. Estoy aquí para guiarles y asegurarme de que alcancen el éxito en sus proyectos y carreras.